آخر تحديث: 29 يونيو 2026
1. القاعدة العامة
نحرص في رشا الكتب على إرسال الكتب كما وردت في الطلب وبحالة مناسبة للقراءة. إذا وصلت إليك نسخة متضررة، أو وصل كتاب مختلف عن الكتاب المطلوب، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة واقتراح حل مناسب.
2. متى يمكن طلب الاستبدال أو المراجعة؟
يمكنك طلب مراجعة الطلب في الحالات الآتية:
- وصول كتاب مختلف عن العنوان المطلوب.
- وجود تلف واضح في الكتاب عند الاستلام.
- نقص كتاب من الطلب بعد التحقق من الفاتورة أو تفاصيل الطلب.
- وجود خطأ واضح في الكمية أو العنوان المرسل.
3. المدة المطلوبة للتواصل
يرجى التواصل معنا خلال مدة قصيرة من الاستلام، ويفضل خلال 48 ساعة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للكتاب والطرد. يساعدنا ذلك على مراجعة الحالة بسرعة مع فريق التحضير أو شركة التوصيل.
4. الحالات غير القابلة للإرجاع
قد لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يوجد خطأ من طرف المتجر:
- تغير رأي الزبون بعد استلام الكتاب بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
- تضرر الكتاب بعد الاستلام أو بسبب سوء الاستعمال أو التخزين.
- إزالة التغليف أو إتلافه إذا كان التغليف جزءًا من حالة الكتاب.
- الطلبات الخاصة أو الكتب التي تم توفيرها بطلب مسبق للزبون، إذا تم الاتفاق على ذلك قبل الشحن.
5. الدفع عند الاستلام
بما أن الدفع الأساسي في رشا الكتب هو الدفع عند الاستلام داخل الجزائر، فإن أغلب الحالات تُعالج بالاستبدال أو بتعديل الطلب أو بإلغاء الطلب قبل إتمام الاستلام، حسب وضعية الطرد. إذا تم الدفع فعلًا ثم ثبت وجود خطأ من طرف المتجر، نتواصل معك لاختيار الحل الأنسب: استبدال، تعويض، أو ترتيب آخر متفق عليه.
6. مصاريف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف رشا الكتب أو تلفًا واضحًا عند وصول الطرد، نراجع الحالة لتحديد طريقة المعالجة المناسبة. أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد وصول طلب مطابق وسليم، فقد يتحمل الزبون مصاريف الشحن أو الإرجاع إن قُبل الطلب.
7. كيف تطلب مراجعة طلب؟
للمساعدة السريعة، أرسل لنا المعلومات التالية:
- رقم الطلب إن وجد.
- الاسم ورقم الهاتف المستعمل في الطلب.
- صور واضحة للكتاب والطرد.
- شرح مختصر للمشكلة.
8. التواصل
راسلنا عبر البريد:
info@rachalkotb.com
أو عبر الهاتف:
+213 552 92 71 69